讀.書.人專訪／廿四小時不打烊，新北市立圖書館的挑戰與克服

新北市立圖書館館長唐連成，說明廿四小時開館服務的規劃。

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館長：若不論某些大學圖書館在考季會開放廿四小時自修室，新北市立圖書館廿四小時的服務，在公共圖書館界應是創舉。大家都在看廿四小時是怎麼開放，是全部十個樓層通通開放？或是部分樓層先開放？

初步會先開放幾個樓層提供廿四小時服務，一季或半年之後再作評估，假如開放的樓層無法滿足讀者，那將有可能逐步開放其他樓層也全天候提供服務。

新北市民可以使用圖書館的時間更長了，但圖書館不見得需要為此增加太多的人力。在夜間，只要是由「人」提供的服務，比如辦證與櫃檯服務，將改成讀者自助。深夜時段會讓讀者自行操作自動化系統，比如預約取書，或者設有自動借還書機，仍可以借還書。夜間的人力配置，包括保全、以及開放樓層的服務人員，並機動配置人力。

讀.書.人：一座城市是否需要一間廿四小時開放的圖書館？各界似乎有不同的看法。

館長：有許多不同聲音，我們都聽見了。作為執行單位，必須要同時顧及正反兩面，找到折衷可行的方案。當然會看實施成效，是否創造更多市民的使用。圖書館廿四小時開放後，假如無法達到期望的情況，就可能需要調整。如果使用率不高，我們會持續舉辦能吸引市民來圖書館的活動，而不是武斷地取消廿四小時開放的措施。

目前規劃的開館活動，有徵畫、廣播徵件、以及安排不同族群的朋友體驗圖書館，夜間舉辦的活動也在規劃中。

讀.書.人：廿四小時服務的圖書館，構想的初衷與目的？

館長：現代人的生活作息已經慢慢改變，年輕人體力夠，希望深夜也能進行活動。都會人口的生活型態也在改變。廿四小時營業的誠品書店，半夜仍然會有許多人造訪，喝咖啡、看書，這些人口是存在的。

朱市長希望公務人員下班之後，服務空間不要通通關起來。若是關起來，在服務時間以外才能使用圖書館資源的人，就沒辦法使用了。因此，希望這些在白天或是上班時間無法光臨圖書館的人，下班之後還是可以來圖書館，取得自己想要的資源。

圖書館不只是看書的空間。例如現在很流行的「網聚」。有人丟一個和創業有關的議題，或者是創意設計、程式…等問題，有興趣的人就聚在一起討論，圖書館也能提供類似這樣的聚會空間。

讀.書.人：深夜開放的空間在維安方面會採取什麼措施嗎？

館長：在安全方面，深夜時段確實有較多顧慮，因此圖書館會配置保全人員與樓層服務人員進行不定時巡邏。新北市立圖書館鄰近 亞東醫院 ，又剛好在兩個派出所的巡邏的交疊處，見警率很高。圖書館也與附近的派出所警民連線，不定時有便衣刑警巡查。即使發生緊急事故，三分鐘內警察就能趕到支援。除此之外，圖書館同仁相關急救技能，例如心肺復甦術、AED也都會進行訓練。我們會做好充分的準備。

讀.書.人：新總館除了廿四小時提供服務，還有哪些服務特色？

館長：新館的功能目標很明確，已經有別於傳統圖書館，不只是擺滿書架、提供借還書，將跳脫技術服務或是讀者服務的層次。圖書館應該是知識交流的中心，或是創造知識的地方。

比爾蓋茲曾說，他的成就，是家鄉圖書館的栽培。同樣的，新北市圖書館也希望能栽培出比爾蓋茲這樣的人才。圖書館不只是一個藏書的地方，而是一個知識交流的中心，或是創造知識的中心。

其次，圖書館是社區文化的交流中心。比如說新住民、原住民…圖書館不能忽略對他們的服務，因此總館將會創設「多元文化區」、「原住民專區」，希望這些服務，能吸引多元文化的族群交流。

圖書館除了一般典藏的圖書之外，還有「新北記憶中心」，是地方文獻專區。並製作了互動式的平台，在修復書籍文獻的同時，也一併數位化。

新北市立圖書館新總館即將將落成，受各界期待。圖／新北市圖書館提供。

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館內並設有「數位書牆」，讀者掃描QRcode就可以借電子書。另外還有「資訊方塊」，利用科技整合圖書館及分館的資訊與服務，讓讀者可以更容易利用圖書館資源。兒童室將有巨型投影故事書，講故事的人可以直接翻閱這個互動感應式的書本。

我們也正在推行「慢讀」，國外有研究，如果從學齡開始，就培養孩子慢讀，理解文字內涵，對於理解力、創造思考的發展，都比使用3C產品長大的孩子要好。去年十月開始推慢讀運動，以後慢讀運動也會成為本館的特色主軸。而在5-8樓，希望37個不同風格的「世界之窗慢讀角」，提供讀者悠閒閱讀的空間。

此外新館空間採通用設計（Universal Design）原則規劃，通用設計也就是五個字「平、順、易通達」，比無障礙的標準更高。比如說無障礙法規要求書架間距九十公分，假如輪椅進入通道內，他人就無法再通過。而在通用設計的標準，則加寬為一百一十至一百二十公分，輪椅即使進入通道，他人仍可通過；此外，所有的平面都沒有高低差；指標也儘可能取消文字，直接以圖案或符號設計，不管是誰，只要看到符碼，就能了解意思。我們是國內第一個拿到通用設計標章的公共圖書館。

讀.書.人：廿四小時開放，市圖同仁如何因應？

館長：廿四小時開放，對於圖書館的同仁是很新的挑戰。不管是身體或是心理的壓力都增加，也沒有可參考的過往經驗。因此我鼓勵同仁說，我們是在創造歷史，將來會對圖書館界產生的影響，取決於此刻的我們如何執行。和同仁之間的溝通，一直在進行。許多狀況也必須推演，例如危安事件、餐飲管理……未滿十八歲可否在半夜進入圖書館等等的問題，都經過縝密的討論。

透過公民參與，外界可以更了解我們在做什麼，給意見的管道也很多，比方說臉書、市長信箱、館長信箱，都看到很多正反意見。當我們在考慮反對意見時，並不是與其站在對立面，只要是這個意見有理，我們就會考慮怎樣做得更好。做最好的準備、最壞的打算，把任何可能會發生的問題，都先設想好解決方案。希望新北市民屆時能充分利用、享用美好的圖書館空間。