個案工作為社工服務的主要項目，個案的服務量近年呈現增加的趨勢，社工室又無個案服務的品管機制，作業流程及個案記錄管理未反映完整服務品質監控需求，又缺少院內外資源溝通管理機制，社會個案工作品質難以管理。而近年來社工人員流動率大，雖舉辦社工人員教育訓練，於課後是否能正確執行各項作業，並未有任何追蹤考核。為提供一致化服務水平，確保病家權益，以專案方式建置個案工作品質管理模式，期待藉由品管模式落實提升社工室服務。

     分別就個案工作之品質管理、作業流程、服務能力、資訊系統及資源管理等面向，採取多項改善方策：如建立個案工作作業程序、重新修訂並新增個案工作表單、建立社工個案服務能力訓練模式、建立個案工作管理資訊系統、建立院外資源團隊溝通平台等。此次結合亞東技術學院電子工程系之教學卓越計畫合作，完成社會工作個案管理系統開發，藉由資訊系統之使用，讓個案品質管理能事半功倍。榮獲全國第九屆醫療品質獎主題改善進階組潛力獎，是對社工努力的肯定! 為達特殊個案追蹤服務之持續性，第二階段預計追蹤系統之開發，以持續改善。