本院為提供完善的領藥服務，於門診藥局開發許多創新的作為，包括開放式櫃檯拉近藥師及民眾的距離，增加溝通的可近性。另外，使用條碼系統輔助發藥，協助藥師進行多種藥物檢核，確保用藥安全；同時，藉由導入條碼發藥系統，電腦可以即時計算出當時段民眾等候領藥所耗費的時間。

     一般民眾對於候藥時間總是希望能越短越好，但一張處方從列印、調劑到核對處方的正確性，必須經過許多藥師的把關，難免會耗費時間，尤其是藥品項數越多的處方。為了兼顧民眾需求與用藥安全，藥劑部門成立了「得來速」品管圈，經過2次的圈會活動分別針對「連續處方箋回院領藥」及「一般門診領藥」的候藥時間進行流程改善，進步率分別為46.81%及3.57%。其中，全國首創慢性病連續處方箋回院領藥預約系統，更是大幅縮短候藥時間，讓民眾在批價後可以於3分鐘內拿到藥品；這項品質改善活動，除了獲選於第4屆台灣醫療品質促進年會中發表口頭論文外，品管圈團隊更獲得第7屆全面醫療品質提升競賽醫品銀獎。

      由3年統計資料來看，2006年1月門診領藥等候11分鐘以下達成率為77.9%，而2008年12月已上升至90.2%。確保成效並持續進步一向是我們所努力追求的；自2009年度起，我們定下目標要讓92%以上的門診民眾能在10分鐘以內領取藥品，98.5%以上的急診民眾能於5分鐘以內領取藥品，期許民眾能獲得全國最優質的藥事服務。

【相關資訊】
* 慢性病連續處方箋回領
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