財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會(簡稱醫策會)舉辦之「醫療品質獎(HQIC)」，蔚為醫界對品質改善活動朝聖的殿堂。本活動已歷經十年，醫策會在這十年中不斷對活動注入多元的競賽方式，而醫療機構的持續參與，亦顯現其注重品質提升及對生命的尊重及用心。今年醫策會基於鼓勵醫療界持續品質改善及創意思考，於本屆（第十一屆）主題類增設「持續品質改善獎」及「創意獎」，並更新主題類積分計算方式及進階規則，希望藉此激勵醫療機構持續踴躍參與活動及增加品質提升主題，讓推動醫療品質的活動持續發酵。
　　
　　本院於今年度榮獲「持續品質改善獎」及二銅二創意四潛力獎，持續品質改善獎代表亞東醫院在這個活動中，十年不缺席，年年參與，在12月16日的頒獎典禮上，由本院林佐武副院長代表院方領獎(如：圖一)。會中對醫院持續推動歷程經驗分享，以下擷取部份分享重點：品質就是要有不出錯的能力，醫院將品管圈視為員工的基礎教育，院內推行迄今已達第十期，品管圈推行後及推行提案改善制度，相當於個人的品管圈，運用品管圈的精神，發現問題、分析問題及改善問題，亞東醫院以此作為持續推動品質改善活動的基礎架構，未來希望朝向「別人無法做，我們卻做得到」的目標邁進。
　　
　　

圖一 由行政院衛生署張上淳副署長頒發「持續參與獎狀」予本院林佐武副院長
　　
　　

     值得一提的是，本院在此次競賽活動中，也有兩組參賽團隊得到「創意獎」，醫策會為鼓勵醫療機構之創意思考，凡改善過程或成果具創意特色，或與民眾相關之創意作法，皆可由評審委員推薦，進而接受本獎項之評比，擇優頒發。本院十分難得，在全國185組參賽團隊中，選出12組創意獎團隊，而本院是唯一兩組團隊獲創意獎之醫院。頒獎典禮會場外，也藉由海報分享創意的過程，亦獲得許多醫療機構同仁拍照學習及觀摩的標竿醫院之一。(如：圖三)
　　

圖二 本院創意獎團隊海報分享其改善過程及成果
　　
　　

    本院十年不間斷參與醫療品質獎(HQIC)，今年第十一屆醫療品質獎共推派六個團隊參與(如：圖三及圖四)，全數獲獎(如：圖五)，感謝評審委員對本院品質改善團隊的肯定及建議，我們仍有許多改善及再進步的空間。不過，追求品質、永無止盡，持續堅持品質的動能，依然鼓舞我們努力向前邁進。
　　
　

　　　
圖三 獲獎團隊全體大合照
　　
　　

 圖五.第十一屆醫療品質獎共有六個團隊參與全部獲獎，分享獎座及獎狀。

~以下是各參賽團隊得獎心得分享~
　　
　　
假如醫師是病人  藉由〝主客易位〞改善醫師服務態度
企劃處 蔡志婕 組長
　　
　　
     本院持續推動服務品質系列專案，在2008年底我們推出「醫師體驗病人活動」，讓醫師藉由體驗中了解身為一位病人，無助的心情以及環境不舒適所造成的不愉快。這些體認，不僅醫師可以得到收穫，對於醫院而言，更是改進的一大方向。

     這項全院性的醫師體驗病人活動，過程中有很多醫師提出於硬體及環境上的建議，醫院大部份已完成改善，另外一部份亦納入未來擴建的需求中，但最大的收穫仍在於醫師心態上轉變。

     藉由此次醫師體驗活動，我們發現顧客稱讚件數逐漸上升，而醫師態度抱怨件數則持續下降，改善成果顯著！此次獲得醫療品質獎主題改善進階組的銅獎及創意獎，相信全院醫師都感到無比光榮。活動中醫師深刻體驗的信念，院方將持續執行，因為我們相信「當我們改變心態的剎那，我們就往進步更靠近」，而我們的醫師再度面對病人時，更能將「視病如己」深深地刻印在心中。

　　
　　
2010年醫策會實證醫學應用類-文獻查證用藥組競賽心得
藥劑部 陳怡蓓 藥師

　當初先是參加了部內舉辦的實證醫學競賽，接著又進一步參加院內的競賽，就這樣一路懵懂摸索，最後竟然被推派參加醫策會舉辦的實證醫學競賽，我們都覺得很意外，也對於大家賦予的期望感到壓力和緊張。

　這次的競賽很榮幸能跟家庭醫學科的楊庭碩醫師合作組隊，參加「實證醫學應用類文獻查證用藥組」的競賽，另外進階組的競賽也由本部的郭正中藥師和家醫科的謝其磐醫師、蘇家賢醫師組隊參與。隨著比賽的日子越來越近，在正式比賽前，楊醫師也抽空花了很多時間與我們一起練習，培養團隊分工的默契，大家都有個共識就是抱持著學習的心態去參加比賽，並希望能將這樣的經驗繼續傳承。

　很高興我們的努力有了收穫，能在這次用藥組的競賽獲得銅牌獎的殊榮，另外，由謝其磐醫師、蘇家賢醫師和郭中藥師參加的進階組競賽也得到潛力獎的肯定。對於這次的獲獎，有賴事前多次演練培養默契和彼此的努力,也很感謝部內的學長姐和同事們細心指導,鼓勵及各項貼心的叮嚀。除了獲獎的肯定，最大的收穫就是透過比賽的過程，大家發揮腦力激盪一起解決問題，這樣團隊合作互相學習的過程，才是最寶貴的經驗。
　　
　　　
　　
實證醫學應用類-文獻查證進階組參賽感言
家庭醫學科 謝其磐 醫師
　　
　這次家庭醫學科三位R2住院醫師，與藥劑部三位藥師合作，參加醫策會醫療品質獎之實證醫學應用類文獻查證用藥組和進階組的參賽活動，分別得到用藥組銅獎和進階組潛力獎，對我們來說，是一個寶貴的經驗，也是一個鼓勵。在此謝謝指導我們的家庭醫學科和藥劑部師長，教學部陳芸主任，實證醫學中心鄭世隆主任以及幫忙籌劃活動的教學室和品管中心人員。

　如同林副院長在本屆醫療品質獎頒獎典禮中所言，我們參加這些活動，是抱著「學習」的態度，充實相關經驗和知識，也藉著與其它醫院團隊的交流和分享，汲取別人的寶貴經驗。文獻查證競賽，每組三個人，必須在規定的場地時間內，用網路各資料庫，就模擬的臨床情境，進行文獻搜尋；然後，再由一位代表，上台以電腦投影片用PICO的架構，報告十分鐘，過程相當的緊湊。這項活動要練習的是如何在短時間內找到實證的文獻，來嘗試回答某臨床情境，做出合理決定。

   實證醫學應用類還有一項叫做「臨床運用類」的競賽活動，這個活動則是在平日臨床工作中，用實證醫學的方式來解決某個實際臨床問題，例如，獲得本屆金獎的馬偕醫院團隊，以「比較Terbinafine和Griseofulvin對於兒童頭癬的治療效果」為題目，說明如何用實證文獻，搭配本土流行病學資料，以及病童實際黴菌培養結果，幫一位難治頭癬的兒童解決問題的經過。這項活動，較沒有時間場地的限制，且是以臨床工作者實際遇到的問題出發，呈現醫療人員如何利用實證醫學解決實際臨床問題。

　相信在院方的鼓勵之下，往後會有更多同仁對實證醫學的方法和應用產生興趣。「學習」一詞本就含有「學而時習之」的意義。我們學習實證醫學的概念和方法，重要的還是要能時常應用在實際工作中，以期可以「持續提昇醫療品質」。
　　
　　
 飲食健康的守護者 
 營養科推廣健康促進~ 亞東新〝食〞尚文化
 營養科 蔡淑敏組長
  
　飲食營養對慢性疾病及癌症的預防已是實證醫學公認之影響因素，本著健康促進醫院的社會責任，營養科自去年起針對民眾及院內同仁致力倡導「亞東新食尚文化」，其精神內涵為推廣均衡營養、符合三低一高、五少一多，健康久久的飲食理念，期望達到真正落實執行於生活中。

　推廣亞東新〝食〞尚文化的具體策略包括兩大主軸：第一先建構院內優質的健康飲食環境，如全面指導各供餐處公佈餐點熱量並建議健康餐飲組合；研發專屬健康餐點的認證標章，供用餐者參考及選擇。第二在院內外推動健康飲食宣傳活動，如舉辦各式營養講座；編撰讓大家朗朗上口的健康新〝食〞尚文化順口溜；建置〝健康新食尚文化〞網站及健康飲食線上測驗專區；亦結合社區及機關團體舉辦健康年菜創意比賽和健康三減粽等活動，以提升飲食知識概念，增進健康飲食的行為動機。

　推廣健康促進的正確攝食習性是任重道遠的責任；「行為改變」非易事，本著營養師推廣健康飲食的職志，我們會堅持信念更積極投入健康促進工作。未來除將持續舉辦各種營養講座活動外，針對有三高症狀及肥胖的同仁及民眾舉辦減重班；亦會更深入各社區推廣健康飲食、輔導健康餐點製作，舉辦創意比賽，宣傳健康飲食重要性，以善盡宣導預防醫學的社會責任。
  

建立「傷慟關懷照護模式」提升終止妊娠照護品質
　　
產房 廖怡婷護理師
　　
　　在無預警下失去胎兒，易對產婦心理造成打擊，引起失落及哀傷反應，本專案藉由護理同仁日常工作中所發現產婦之感受，以傷慟關懷立場出發，提供其個別與持續性的終止妊娠照護，以達到對生命的尊重及關懷。
　　
　　在執行專案過程中，我們與醫師、社工師、心理師跨領域合作，發展關懷用語及建立傷慟關懷照護流程、舉辦『傷慟關懷運用於終止妊娠』之在職教育、討論胎兒放置地點場所並設計傷慟關懷專屬推車，最重要的是我們與醫師、社工師、心理師共同討論傷慟關懷服務手冊內容及傷慟關懷追蹤服務內容與轉介方式。最後，經由『傷慟關懷服務』介入，不僅讓護理人員感受到對生命的關懷及尊重，也讓護理可更深入個案心理，提供個別及獨特性護理，進而提昇終止妊娠產婦滿意度，達到全人、全家的護理。

　本團隊首次參與獲得潛力獎及創意獎，讓我們十分振奮，而評審委員也對本案給予良好的評價，表示本團隊在提出專業表現之外，充份表現體貼個案的措施，值得同業觀摩及學習。
　　
廢棄物減量專案參賽心得
總務處 許智勇 先生

　〝廢棄物〞顧名思義就是〝垃圾〞，新北市已從2010年12月份開始實施垃圾隨袋徵收及落實資源回收，顯見廢棄物產量逐年增加，而藉由確實的資源回收及分類確可降低廢棄物產量。本院隨著醫療服務量增加，相對的醫院廢棄物量與廢棄物處理費也相對提升，自2008年院內成立跨部門的廢棄物減量專案小組，本專案在廢棄物減量過程中，針對紙容器與廚餘均有價回收、增設或汰換垃圾桶並重新設計分類標示圖形、宣導垃圾分類與減量措施，最後藉由實施過程修訂廢棄物分類稽核管理辦法。

　廢棄物減量專案讓院內的生物醫療廢棄物及一般事業廢棄物，月均量減幅約7%，全年節省清運成本約156萬元，另外，資源回收量月平均增幅43.3%，藉由分類回收金，轉給員工福利委員會妥善運用，一舉數得。而此次獲獎的肯定，更是專案推動成果中的附加效益。

　推動減量與回收，除了可減少廢棄物產量和降低成本，也可避免焚化所造成有毒物質排放，減少民眾及環境污染與衝擊，使用分類、減量與資源回收，來達到符合環境法規與樽節成本是醫院經營的重要課題，亦為後代子孫打造一個永續的生活環境。