本院參加經濟部標準檢驗局主辦之「第12屆全國標準化獎」,榮獲「公司標準化獎」之榮譽。
全國標準化獎是經濟部標準檢驗局為鼓勵國內各行業之團體及公司制定、推行標準化提升國際競爭力,每年舉辦「全國標準化獎」競賽活動,今年已邁入第12年,其宗旨為激勵國內各行業、專業團體及公司制定並推行標準,以健全我國標準體系,提升國家競爭力,促進經貿蓬勃發展,特舉辦全國標準化獎甄選活動,獎勵與表揚對國內實施標準化具有貢獻,成效卓著之機關、機構、團體、公司及個人,得獎者可獲得公開表揚及實質的獎金鼓勵。
隨著經濟環境的改善及教育程度的提高,民眾自我意識提高,就醫權益日益高張,再加上衛生主管機關及第三團體對醫療品質的要求愈來愈高,臺灣醫療業也從過去「專業權威」的自由業,轉變為現在「以客為尊」的服務業,為提高顧客的滿意度,遂打破過去觀念的藩籬,以產業界為師,開始引進在產業界已發展應用純熟的各種經營管理策略及品質改善手法,如目標管理、績效管理、品管圈、及專案管理等,標準化的觀念及相關品質系統也在這樣的情形下被導入醫療業。
本院深知標準化的重要性及必要性,以「持續提升醫療品質,善盡社會醫療責任」為宗旨,強調醫療服務要「以病人為中心」,在本院全體員工參與下,以「持續不斷改善」的精神,推動全面標準化作業,在院長的領導下,建立標準化推動架構,在臨床照護方面以「臨床路徑推動小組」推動臨床路徑及臨床指引,確保醫療照護服務品質的穩定性。同時在服務品質方面設立「ISO內化推動小組」,依循標準化推動理念與透過全員參與的過程,制定相關作業辦法與規章,並以內部稽核機制確認標準化推動成效,將標準化系統落實於日常作業中。
經過多年的努力,本院已建立完善的運作架構與機制,同時在臨床照護、行政管理與教學研究等相關領域之規章制度與標準程序已臻完備,並透過流程控制的過程,在高度勞力密集且專業化的醫療服務過程中,達到品質一致性的目標,使各部門之醫療專業技術做更好的發揮。
標準化係為一個機構追求品質提升與績效卓越之根基,展望未來,本院將持續把標準化之精神從內部擴展至外部,包括醫療界、上下游供應商與遠東集團關係企業與各業界,藉由各項標準化與品質提升活動建全標準化程序,確保系統持續精進。
評審委員總評:
以ISO品質管理為基礎,
輔以臨床路徑指引,發展全院標準化體系並帶動其他醫療院所、
醫療藥品與器材業界之標準化,深具關鍵地位,足為標竿典範。
榮獲第十二屆全國標準化獎-「公司標準化獎」
公司標準化獎所有得獎代表與行政院陳沖副院長合影
第十二屆全國標準化獎觀禮同仁留影