在醫院，不同專業背景的醫療照護人員，每天必須透過許多的溝通，來連繫彼此對病人病情的掌握與處置的最新進度，使病人能即時獲得最佳的治療與照護。在此過程中，病人與家屬扮演著非常重要的角色，不僅僅是醫療照護的接受者，更可以是訊息傳遞的中繼站與關卡。因此，要提升醫療照護團隊的溝通應該要將病人及其家屬的角色納入，才能不偏離醫療的核心目標。

　事實上，在醫療照護過程中，病人及其家屬與醫護人員之間應該是合作夥伴的關係，醫療照護團隊成員除了要能以病人為中心，詳實而主動的告知病人及其家屬病情、診斷、病況發展、治療計畫及服用藥物之注意事項之外，也需要病人及其家屬協助配合醫療過程中之照護，以及對於病人安全事項的留意與提醒，例如：病人辦識與重覆確認等。

　醫病之間的溝通與確認是影響醫療照護品質與病人安全重要的一環。許多病人發現在住院過程中，無論是到護理站辦理住院、做腸胃鏡檢查、照攝電腦斷層、到手術室報到......等，每一位探視他的醫護人員都不斷重覆的詢問其姓名與其他資料，此舉初期讓人以為醫院的資訊傳遞不佳，醫療團隊成員之間缺乏溝通、對病人的病情掌握不夠清楚，而使病人產生不安全感。然而在透過醫療團隊成員與病人充分溝通，明白表示自己重覆確認的目的之後，就能讓病人了解醫護人員是為了要正確的辦識病人身份，確保病人安全。也因此，病人及其家屬須配合醫院規定，確實的配戴病人手圈與詳實回應醫護人員問題，落實醫病雙方覆核病人身份、檢查項目、手術類別與部位標示等機制，來確保執行無誤。

　另外，醫院運作是複雜而繁忙的，醫療照護的學問也非一般人所能全然理解，或許醫療團隊成員對醫院環境、流程運作已經習以為常。但對大多數的病人而言，醫院是陌生的，加上對自己病情的未知與疼痛感受，往往就會產生很大的焦慮與不適感。因此，醫護人員亦應加強醫病溝通的技巧，留心病人的疑惑，主動告知病人更多症狀照護的訊息，使其了解病情、診斷的結果與接下來要做的各項檢查及治療，同理病人與家屬的心境，真正將病人及其家屬視為醫療照護團隊的一份子。

　當然我們也期望病人及家屬能即時、主動說出對其所接受的治療與處置之任何疑問，包括觀察到病情改變的狀況，用藥與治療的情形、對各項手術/醫療處置/檢查/檢驗結果的認知，以及對執行病人照護與飲食的各種疑問等。這些疑問的提出，不但可以讓醫護團隊有機會能再次確認執行的照護作業，也讓病人及其家屬有機會表達與釐清疑問。舉例而言，在我們的小兒科照護團隊，包括醫師、專科護理師與加護病房護理師，除了重視與精進彼此交班溝通的要項與模式之外，考量到新生兒住院時經常有許多親人輪流探視，醫護人員雖常交代家屬病人應注意事項，但許多新手媽媽或家中長輩仍會有許多疑問，因此在一般的病情說明之外，為了能與小baby的家人更有效的互相傳達病人病情相關訊息，設立了「小寶貝聯絡本」，鼓勵家屬多多留言提問，或是交班予醫護人員。這樣的作法不但對於醫療照護的持續性與品質有正面的幫助，還意外的讓「小寶貝聯絡本」充滿了家人與醫護人員對小baby的祝福，而成為人生第一本珍貴的日記。

　醫療照護的過程絕對不是個人所能成就，必須有賴各類專業領域的人員、病人及其家屬的共同努力，而治療病人的過程也是環環相扣的，其間有太多太多需要人員互相溝通之處。期望藉由醫病雙方的合作、確認與互相提醒，讓亞東醫院的醫療團隊、病人與家屬能有更良好的互動，共同攜手為病人的安全把關，達到有效提升醫療品質的最終目標！

病人身份確認與手術部位標示

小兒加護病房－小寶貝聯絡本