亞東醫院志工隊於1990年成立至今已將近20個年頭，志工人數逾四百人，一直以來我們秉持著以人為本、視病猶親的服務態度協助來院民眾順利完成就醫程序。擔任志工管理單位的我們，每年在選擇志工教育訓練題材時總要叫人傷透腦筋，根據以往經驗除了每年向志工運用單位詢問訓練課程建議之外，大多尋前例辦理比較受志工歡迎的課程以刺激參與人數。然而，隨著志工人數的增加，志工訓練的內容和頻率逐漸難以滿足志工需求，且社工室志工督導更替頻繁，使得許多寶貴經驗無法有效傳承，造成資訊斷層。

  為了改善此困境，社工室在民國2008年3月，以「改善志工教育訓練課程辦理品質」為主題組成專案小組，透過品質改善的方法設計執行方策，希望透過志工教育訓練需求調查以瞭解志工及運用單位的訓練需求；將訓練內容依據志工工作性質加以分類並設計定型化的課程內容；增加上課的時數及頻率；於課程結束後進行課程評量；及每年年底以問卷普查志工及運用單位對當年度教育訓練之看法。

  經過一年的執行與改善，發現上述的執行方策除了能如期完成之外，亦可以協助志工督導有效管理志工教育訓練品質，因此我們將此執行方策標準化，制定「志工教育訓練辦法」之ISO文件。本次的改善成果，承蒙醫策會評審委員的肯定，榮獲第十屆醫療品質獎主題改善進階組銅獎，對我們及志工團隊都有莫大的鼓舞，期待透過制度化的教育訓練，能規劃營造出志工隊不斷學習成長的組織文化。

社會工作室團體合照

社會工作室黃淑真社工師及志工李虹霖隊長代理受獎