你一定有在醫院花了一個上午大排長龍等著看病的經驗，本院建議多利用網路掛號，出門前先登入本院網站：https://www.femh.org.tw再進入就醫資訊再進入看診進度查詢就可以決定出門的時間，避免人潮擁擠與久候。輪到你看診時，醫生請你去照X光片，單子經過批價與繳費，照完X光片子，「數位醫療影像系統」當場就可以馬上將影像透過電腦傳送到診間的電腦螢幕上，大大節省就醫時間。

為提升對病人的服務品質和醫院的經營效率，本院近年來，積極運用各種e化建置，陸續正式上線運作。病人看完病可以申請將自己的影像壓成光碟帶回家。

要醫別人，先e自己

許多醫院似乎已經體認到，要醫別人，就得先e自己。不論是提高病人滿意度或降低醫院營運成本，眼前最有效、最直接的途徑，就是e化。事實上，國內醫院的e化不是現在才開始。早在前幾年，為了因應健保電子化申報的需要，一般中型以上醫院的行政系統和門診掛號批價系統，都已經全面電腦化，病人拿藥的速度也比以往快上好幾倍。本院更進一步將相關的健康講座資訊印在藥袋上，方便民眾選擇出席專業醫護人員主講的講座，豐富健康資訊。

每月定期於1日出刊的院訊電子報，只要登入本院網站訂閱，就會定期寄給訂閱者，因此可以掌握本院最新專業醫療資訊。
「病人是我們的中心考量，」本院負責推動e化的主管們不約而同、且不只一次地強調這樣的概念。這一次，醫院的e化已經不單純只是「電腦化」。就像所有的企業一樣，醫院也開始藉e化，直接或間接進行「客戶關係管理」，試圖打造病人、醫護人員、醫院的「三贏」局面。現在的醫院愈來愈傾向「把醫院當企業經營、把病人當客人看」。

讓醫院內外e起來

不論醫院積極e化背後的理由是什麼，多數的病人只關心一個實際問題：「這對病人或家屬有什麼好處？」看看前人的經驗吧。美國華盛頓醫學中心（Washington Hospital Center）的急診室，在尚未e化之前，電腦斷層通常要20分鐘才能拿到，每個急診病患平均要在急診室待上6到8小時。但自從該醫院1995年11月導入數位醫療影像系統至今，平均2至5分鐘就可以看到電腦斷層圖。因為各科醫師可以同時在電腦上會診，迅速判斷後續處理方式，70%的急診病患可以在2小時內返家。

而根據美國《商業週刊》的報導，以數位化聞名的婦科醫院Brigham & Women’s Hospital，自從開始使用電子化的醫藥囑系統，嚴重的醫療疏失，在9個月內驟減55%。國外的成功案例，讓人心嚮往之。事實上，在國內醫院陸續導入電子化病歷、醫療影像系統後，敏感的病人也會發現，醫療品質的確提升不少。在病人感受到醫院e化的影響之前，身處第一線的醫生、護士，早就因資訊新應用的導入而徹底改變工作型態。

以門診電子化後，只要醫師在電腦點選，藥名就進入電子化系統，省去抄寫的麻煩。系統還會自動跳出對話方塊，提醒該種藥品的特性和合理使用劑量，減少開錯藥的風險。寫診斷報告也變得輕鬆。不用每次重新打一份，只要點選各科範本，填入幾個變項中的數字、文字，一份整齊清爽的報告就輕鬆完成。

「我們工作有效率，才有更多時間照顧病人啊！」。至於醫院本身，既然投資動輒上億，必定也是看上e化價值無窮。國內外最常見的例子，就是醫院將醫療影像數位化後，省下高昂的洗片成本與檔案管理的人事成本。醫療影像系統一年可以幫醫院節省洗片費用。現在的醫院，還不以內部運作e化為滿足，對外關係也e起來。「我們要主動走出去，」未來聯合了其他策略聯盟中小型醫療院所，利用醫藥品採購電子市集，透過網路，完成線上醫材與醫藥等聯合採購交易。

樂於嘗試新應用

病人看病有保障、醫師工作有效率、醫院也達到降低成本的目的。既然e化好處這麼多，為什麼現在才開始談？「其實不是沒做，而是一直做不起來，」本院樂於嘗試新應用。許多醫院的資訊長是電子科技出身，本院導入者為醫師，設計者能夠與使用者結合的情況下，顯然較貼近使用者且更靈活好用。

e化建置初期成本動輒上億元，本院e化行動卻絲毫不見遲緩，有決心打造以客戶為中心的數位醫學中心，讓病人與家屬享有最大的好處，成為健康贏家。