榮獲2009 SNQ國家品質標章肯定

社團法人國家生技醫療產業策進會自2004年起設置「SNQ國家品質標章」，通過者皆經過最嚴謹的專業驗證，屬於國家級的健康消費識別指標。藥劑部團隊歷年來持續朝著「超越醫學中心的品質、提供以病患為導向的服務、不斷創新與革新」之願景而努力，多項創新藥事服務及教學研究成果屢獲民眾及同儕肯定，此次獲獎更顯示出本院的藥事服務品質已達到國家級的水準。

創新藥事服務

◎雙重條碼控管門診藥品收發作業：確保病人拿到最即時、最正確的藥品。

◎民眾候藥時間即時監控：主管可隨時透過資訊系統掌握候藥動態並即時調整人力及動線，2009年門診候藥時間小於10分鐘之達成率高達92%以上。

◎連續處方箋回領預約服務：大幅縮短病人候藥時間至3.98分鐘，並獲全國醫療品質競賽醫品圈銀獎。

◎藥袋增印團體用藥指導講座活動預告、用法圖示資訊及藥找查索引：提供更貼心、更親民的用藥指示。

◎網路顧客支援系統：於Google及Yahoo兩大搜尋引擎以藥劑部為關鍵字進行搜尋，本部網站e-pharm均為第1順位，每月上線瀏覽人次持續增加，98年8月單月已超過10萬人次。

◎藥物相關危急值簡訊通知藥師：藥師主動協助醫師，明顯縮短醫囑調整時間。

持續提升醫療品質

設置調劑品質監控小組及處方審議小組，並導入品管手法進行檢討分析及對策擬定，調劑錯誤及爭議處方比例逐年降低。

積極投入教學研究

引進臨床能力評估方法如OSCE、DOPS、Mini-CEX以提升教學品質。近三年學會發表論文數領先同儕，多次獲得獎項肯定，2009年更得到臨床藥學會傑出口頭論文第一名。

關懷社區民眾 善盡社會醫療責任

提供多元的藥物諮詢管道，每年平均提供110場次團體用藥指導，且滿意度持續上升，平均達92.91%。2009年獲選為行政院衛生署正確用藥教育資源中心，進行病人安全用藥創意教學活動，6個月內舉辦了50場次宣導活動，服務區域除深耕北縣板橋、樹林、土城等地，也擴及醫療資源較缺乏的區域，如：台北縣猴硐地區及金門縣。

展望

追求品質提升的道路永無止境，當持續精益求精，最終的目標，就是能成為民眾首選的醫學中心！