2025年亞東醫院急診月平均來診量為 10,122 人次，位居全國前列。在如此高壓、繁忙且瞬息萬變的工作環境中，同時收治3~4名一級重症病人是日常常態。醫師與護理師無不希望將全副精力投入臨床照護，然而除了醫療工作外，非臨床行政事務往往佔用大量時間。因此，我們集思廣益，希望能在緊湊的急診日常中精簡這些非臨床事務，讓醫療團隊能專注於病人照護。

　　急診作業環境極度依賴跨單位協作，例如轉送病人至病房住院或安排至各科室檢查，「病人傳送」順暢與否直接影響病人動線，更關乎急診壅塞程度與整體醫療品質。長期以來，第一線醫護與傳送人員深受傳統作業模式所苦，資訊不對稱與溝通效率低落，成為加劇急診壅塞的隱形殺手。為解決此臨床困境，由急診醫護團隊主導開發的「急診傳送派工平台」應運而生，並於院內「2026年Gen AI應用競賽黑客松」中脫穎而出，榮獲「場景型數位應用組」第一名。

洞察臨床痛點：傳統傳送模式的困境
        傳統急診傳送模式高度仰賴人工填寫、電話聯繫及口頭交接。護理人員完成交接後，往往需反覆致電確認傳送狀態；除了無法即時掌握傳送人員的工作負載，傳送端亦缺乏統一平台作為調度依據，因而造成三大困境：
■ 人工與電話溝通成本高昂：反覆溝通耗費大量人力與時間，容易因忙碌或資訊落差產生遺漏，進而壓縮直接照護病人的時間。

■ 資訊透明度不足：缺乏即時更新的平台，現場人力調度多憑個人經驗，容易造成工作負載不均，無法有效分配人力資源。

■ 加劇急診壅塞：傳送延遲會連帶拉長病人滯留時間，影響後續檢查安排與病房收治效率。

解決方案與平台特色：智慧化傳送派工平台
　　本專案建置「急診傳送派工平台」，以資訊透明化、派工數位化及流程視覺化為核心，具備五大核心特色：
■ 氛圍式技術開發（Vibe Coding）：響應亞東智慧醫院發展，運用生成式 AI（Gen AI）輔助程式開發，由第一線急診護理團隊主導需求設計，於4個月內迅速完成建置與推行。

■ 低門檻無縫導入：採用 Web-Based 架構，無須額外購買硬體或安裝軟體，使用者僅需透過院內電腦「網頁書籤」即可快速存取，大幅降低學習與導入門檻。

■ 色彩分級管理：針對急診高壓環境設計直覺式色彩提示，以顏色明確區分病人當前狀態與特殊需求（如病床、輪椅、氧氣使用），讓處理優先順序一目瞭然。

■ 數位化閉環管理：建立「監控、建立、指派、追蹤、結案」五大標準作業步驟，完善流程並即時記錄任務進度，有效減少溝通落差。

■ 系統整合與擴充性：預留與院內排床系統串接之架構，未來可透過病歷號自動建立任務，並逐步發展壅塞監測與智慧派工功能。

　　平台導入後，傳送任務已由過去的口頭或電話聯繫，升級為可追蹤的全數位圖文介面（如下圖所示），使流程更為清晰明瞭：

落地驗證與未來展望   
        在急診與各病房的臨床前線，時間總是在急促的腳步聲與此起彼落的電話鈴聲中流逝。過去，為了一趟病人的傳送任務，護理同仁往往需要耗費大量心神反覆打電話聯繫、確認進度。這不僅增加了跨單位溝通的時間成本，無形中也加重了臨床的行政負擔。

　　然而，隨著院內全新「傳送平台」的導入，我們終於在繁雜的日常中，看見了「以減法為始」的具體成果。平台導入後最顯著的改變，就是實質的「減勞與工作效益」。同仁們不再需要為了一張傳送單苦守電話，系統化的派工與狀態即時更新，大幅降低了跨單位溝通的時間與摩擦。當這些繁瑣的行政聯繫被科技取代，我們成功地把時間還給了護理師，讓同仁能將更多的心力與專業，重新聚焦在最核心的「直接病人照護」上。這不僅是工作效率的提升，更是對第一線護理人員最實質的支持。

　　對於臨床管理者而言，這套系統也帶來了強大的「加值與管理效益」。過去的傳送調度往往仰賴經驗與當下的直覺，現在透過系統介面，管理者能隨時掌握跨單位的傳送任務進度與人力負載狀況。我們不僅能精準調度眼前的任務，更能運用累積的歷史數據，客觀分析尖峰、離峰時段的資源配置，將其作為未來持續改善流程、優化醫療品質的科學依據。

        科技的介入，從來不是為了取代人的溫度，而是為了提供龐大的支援，為醫護團隊帶來實質的減勞效益」貢獻。看著傳送平台在院內落地生根並有效降低同仁負擔，這份以科技為護理賦能的體驗尤為深刻。期許未來我們能持續善用智慧工具，在亞東打造出更具韌性、更友善的臨床工作環境。