春暖人間，百花綻放，亞東醫院在自許達成「以人為本的醫學中心」的願景下邁入第二十六年，期望顛覆以往一般民眾對醫院「冰冷」的形象，打造以病患為中心的醫療環境，期待每位醫護人員將自己的愛心傳送到每位病患及家屬心中，付出不是為了回報，付出是為了盡醫護人員的本分，其衡量標準就是病人的滿意。

　　疾病無論大小，對於醫師而言，是工作中司空見慣的一部份。然而，對一般民眾來說，任何處置皆為陌生且充滿恐懼的，希望可以從醫護人員身上獲得更多的資訊，為自己做出正確的決定，在網際網路發達、資訊爆炸的現在，病患可藉由各種管道搜尋相關知識，但在獲得相關知識後，面對醫療方式的抉擇，仍如身處汪洋大海，不知該往哪個方向走，此時最需要醫護人員的細心觀察、耐心解說，提供專業的知識，醫護人員專業的解說有如黑夜中的燈塔，給予民眾方向及信心。

　　醫療或許短暫，或許漫長，如何在過程中給予病患溫暖的感受及支持的力量，實為維持良好醫病關係中的一大課題，將被繁忙工作隱沒的笑容化為主動的關懷及問候，將被白袍遮蓋的愛心化為主動伸出的援手，病人的笑容，將呈現在你我面前，建立良好的醫病關係，其實並不難。

　　有句話：「亦師亦友」，形容關係是老師也是朋友，應用在醫師與病患的關係中亦很巧妙，醫師與病人可以當朋友，也可以互相學習成長，與病患構成一個專屬醫療團隊，建制暢通、良好的溝通管道，達到量身訂做的就醫過程，甚或想像立場交換，當醫師變成病人，我們希望得到什麼？希望如何被對待？用真誠的心主動關懷，傾聽需求，以正面的態度對待，積極的行動處理，提供詳細的醫療解說，對病患說：「Yes！」，醫院將不再僅是冰冷的空間。

　　為使全院同仁對於醫病關係有深刻的體驗，本院今年將舉辦服務品質情境演出競賽，以過去病患所抱怨之事項做檢討，在活動中思考，下次遇到類似的情況，如何處理，達到最好的結果，期待全院同仁在此次活動中能有所收穫。

　　亞東醫院秉持本院使命「持續提升醫療品質」，朝向「以人為本的醫學中心」的願景邁進，為每位病患創造安全、舒適、溫馨的就醫經驗，是全院同仁的目標，學習以同理心看待病患，落實顧客導向服務，為本院今年努力的方向，期待每位病患在本院皆能得到最好的醫療照護及最滿意的感受。