為了可以與病患及家屬保持良好的溝通管道，亞東醫院於88年起建立顧客意見反映溝通機制，以聆聽顧客意見，希望藉由此機制了解醫院需改進之處，並對於顧客稱讚同仁予以表揚。
　　為了使顧客容易取得溝通管道，亞東醫院提供以下多元反映方式：
(1) 顧客意見反映電話(02)89667000 #1091
(2) 顧客意見反映信箱plan02@mail.femh.org.tw
(3) 院長信箱shc@mail.femh.org.tw
(4) 各樓層意見箱
(5) 住院病房意見單
    當您提出意見後，企劃管理處將有專人為您處理，並依照顧客意見反映處理流程進行了解，約於3～5天回覆，後續由醫院稽核單位進行顧客意見反映滿意度調查，希望藉由您的反映給我們更多改進的建議。
另外，為了可以提供給您更完善的服務，對於本院有任何意見，不論是讚美、建議，統統歡迎來電！亞東醫院將您的建議視為寶貴的改進方向，謝謝您的指教！