朱院長的創新,開辦「假如我是病人」的課程,讓各位醫師親自當作病人,實地演練,而朱院長以長者之尊,身先士卒,首先示範,創下了國內外嶄新的里程碑。
「持續提昇醫療品質」是亞東紀念醫院首項的宗旨,為更加落實此項宗旨,讓每天服務病人的醫師,親身體驗病人的感受,感同身受;同時也成為新進主治醫師的「新生訓練」之一部分,使「視病猶親」的情境,晉升為「視病猶己」。
有關角色的對換,在童話裡,王子與乞丐互換身分,嘗盡人間辛酸;這位王子後來一定是位好的君王。野史中,乾隆微服出巡,多次下江南,再探民間疾苦。亞東的醫療服務,素有很好的口碑,但院方此項措施,使每位不同範疇的醫師,「以病人為中心」,在其每日各自行醫的領域裡,注意到各種值得改善的點點滴滴,以作各種適當的調整。「苦病人所苦」,感受之後,各位醫師寫下感想,包括向病人解說的方式、態度、流程及環境等等,鉅細靡遺的改進。
我與林副院長等多位醫師響應院長的創舉,於下班後參予此種特別的體驗課程,躺在冰冷的推車上,孤零零在急診角落,等待白衣天使與急診醫師,沒有家屬的陪伴,有孤單老人的淒涼。等待數小時後終於有床位入院,住院後,望著稀疏的星光,聽著冷颼的寒風,等待送手術室被開刀。有風蕭蕭兮易水寒的豪情,也有無奈自憐的焦慮與恐懼,萬般感觸,湧上心頭。
暮然回首,想起此情此景,實在是一位行醫者應先有的情境。這樣的課程與體驗,應是行醫者必修的第一首樂章。目前,大多數同仁與醫學生均已參與,而此朱院長與本院同仁的創舉,也使亞東醫院的改進醫療品質之用心,提昇為國內之鰲頭,也再寫下亞東醫院新一頁的歷史。