近年來，醫療界對於「情緒支持」影響身體健康的程度有一番新的體悟，尤其是對健康狀況較為虛弱的病人，像是長期臥病、免疫系統受損、老年人等，若第一線的醫療人員能夠適時的、主動的提供「情緒關懷」，注重病人在就醫及疾病治療中的經驗，協助降低病人的焦慮與恐懼，往往能大幅增加照護的效果。

     然而現今的醫療照護為尊重醫療專業，導致分工越來越細，為求病人安全，醫療人員需準備的事情細項也越來越多。有時醫院也會陷入兩難，例如：病人看診時，因病人多導致每位病人平均被分配的時間很有限，醫師很難給予每位病人足夠的互動時間。但如果醫院限制掛號人數，又怕影響病人選擇醫師就醫的權利。因此第一線的醫療人員在長期面對臨床工作的忙碌、工作壓力及社會大眾期待時，容易引發因工作所造成的「情緒耗竭」，覺得非常疲憊與無力感，也沒有多餘的力氣去提供他人關懷。甚至有些醫療人員因壓力過大，不得不選擇離開他（她）所摯愛的臨床工作。

     財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會（醫策會）在與夥伴醫院辦理提升醫療品質與病人安全活動時，發現此一問題之嚴重性，故與臺灣大學醫學人文博物館共同發起「醫療照護關懷計畫」，並請李明濱教授擔任計畫主持人，透過與夥伴醫院合作辦理「醫療照護關懷體驗工作坊」，推展以「人」為基礎的關懷文化，營造更具人性化關懷與情緒支持的醫院工作環境。讓大家一起來重視第一線醫護人員的工作與情緒壓力，並將其適度紓解，減少因工作引起的「情緒耗竭」，為醫護人員營造一座情緒的安全基地，讓他們更具情緒的復原力，不必擔心自己會因工作及壓力淪於心力交瘁。「關懷計畫」期待醫院管理者與第一線醫護人員能藉由親身體驗，進一步發自內心地關懷並支持同儕，營造能相互守望、互相支持、有默契的團隊，並據以關懷病人的想法和感受，建立醫醫、醫護與醫病之間令人信賴的互動關係。

   「體驗工作坊」的內容分為兩大主軸，包含：體驗學習與工作坊。一、體驗學習包含：1.活動導讀；2.醫學人文；3.我們的處境。
   1.活動導讀：提供國內外各種關懷模式及人性處方的案例，醫院內醫病或醫療團隊間互相關懷的溫馨小故事，醫院的院史或先人典範，讓學員思考如何改善現代醫院運作中「去人性化」的困境。

   2.醫學人文：藉由體驗「臺灣大學醫學人文博物館」之展示，使參訪者體會醫學和人文之間的關連，拓展人文視野、體悟人文精神，並藉由討論交流，進一步強化醫療人員對自我的認同，協助醫院營造人文關懷環境。

   3.我們的處境：則利用案例討論，使學員體驗實踐關懷時所面臨的難題，以作為「工作坊」產出行動方案之具體素材。

   二、工作坊：運用講授、分組討論及座談形式，系統性地探討何謂醫療照護的情緒關懷，內容也包含三大模組：單位運作、組織提升、個人修煉。
   1.單位運作：體驗如何運用先進的團隊運作與關懷相關學理與手法，如警覺應變、互助合作、有效溝通等，學習將關懷行動落實於日常工作中。

   2.組織提升：探討醫院內可行的關懷措施方案，利用組織的力量營造關懷文化與行動落實方案。

   3.個人修煉：以專題演講提醒第一線醫護人員要先學會關心自己的安全與健康，才有能量關懷工作夥伴及提供病人良好的照護；並學習如何紓解個人壓力、處理各種現場衝突狀況、關懷工作夥伴及病人。透過上述三階段的工作坊，讓學員聚焦於目前臨床工作所面臨的情緒困境，找出具體的方法來改變現況。

   「醫療照護關懷體驗工作坊」於2010年3月開始試辦第一場；於7月間與某醫院合作辦理二場次的「體驗工作坊」；並於6月26日及8月7日辦理了兩場次的種子教師體驗工作坊，參與的醫院有國泰醫院、亞東醫院、署立基隆醫院、台北市立聯合醫院及為恭醫院所推薦的種子教師。預計於明年（2011）將邀請參與醫院分享在院內推展情緒關懷的實施心得。

表一、醫療照護關懷體驗工作坊--課程表（2010年8月）