一年一度的主管營，於10月30、31日在台北諾富特華航桃園機場飯店圓滿落幕，今年主題著眼在確立「品牌形塑」的目標，希望醫療產業的競爭條件除了醫療技術、品質之外，能夠提供一個兼具關懷、健康、安全的就醫環境，故以品牌概念為出發點，安排一系列專家講座，期許與會主管重新思考醫療行為上應提供給內部顧客及外部顧客的感動服務，積極創造差異化的品牌策略。

　整個活動在「納尼亞傳奇─Here Comes The King （王者到來）」背景音樂聲，伴隨主管們熱烈響應的影片中揭開序幕。首先，院長以「塑造亞東醫院品牌」為題，提醒大家去年雖然通過了新制醫院特優及教學醫院優等的評鑑，但那只是個基本門檻，如何積極向上提升立足點，持續的追求卓越、建立品牌，才是我們努力的真正目標，希望在座的每一位主管都能自詡為亞東品牌的最佳代言人。

　接下來的專題演講，由院內各處室主任概述醫院內外環境之現況與變化。劉穗儒主任呈現外部顧客滿意度調查結果；陳志道主任以本院在社區所進行的實際調查，分析區域民眾的醫療需求；黃裔貽主任以競爭分析為題，分別就擴建後經營目標及品牌經營策略，提出不同的思考角度。

    為了今年主題籌備的相關課程，我們特別安排台大管理學院黃崇興副院長以「感動與極致的服務」與「尋找感動時刻」以及元智大學劉恒逸博士以「談品牌經營與策略」為題實施專家講座。黃崇興副院長以親身經歷過的感動，引領與會主管們回想過去印象深刻的優質服務，幫大家找回當初對醫療服務工作的執著及熱情；劉恒逸老師則以品牌價值及定位為出發點，告訴主管們在進行品牌經營與策略前「必須有捨才有得」，如何將確認的品牌行銷策略，落實於員工教育訓練之中潛移默化，以找尋清晰易記的品牌形象，整體課程豐富而活潑，令人獲益匪淺。
　　
　第二天，院長也從2010年本院陸續推行的「團隊資源管理(TRM)」及「醫療照護關懷計畫」談到未來的期許，推行團隊資源管理對提升安全的正向態度、改善溝通協調及團隊決策行為皆有所助益，同時亦可強化錯誤管理的技能。在推行的過程中，我們的醫護團隊逐漸學習從個人轉移到團隊，希望藉由自行培訓種子人員，於院內掀起一場場的TRM文化革命，以提升安全文化，為「成為民眾首選的醫學中心」的願景持續努力。

　今年主管營分組討論的主題為邁向「亞東三十」開創未來的「品牌經營策略」、「醫療業務提升、自費及新增（醫療）服務項目策略」、「顧客感動服務策略」及「成功推動團隊資源管理的策略」。我們從每個與會主管們的認真，體會到眾志成城的團隊共識，也希望這些優質的提案能化為具體良策，妥善規劃並由本院所屬同仁齊心努力來達成，持續傳達醫院提昇醫療及服務品質的理念到每個角落，積極為亞東醫院的未來建立新里程碑。

　民國百年將至，我們的第二院區也即將在2012年9月時陸續啟用，面對新北巿醫療資源變化的外部環境競爭與挑戰，將屆三十而立之年的亞東醫院，植基於過去累積的豐富經驗及建立的優良品質保證，將積極營造醫療服務品牌，以使命與核心價值、軟硬體的競爭優勢，給予顧客貼心而感動的服務，樹立深入人心的「亞東品牌」。

 與會主管在黃崇興副院長(左)的引領下分享自已的感動故事

劉恒逸老師(右)深入淺出的內容介紹品牌經營與策略