隨著醫學持續的進步與社會的發展，癌症與心血管相關的疾病如：高血壓、糖尿病、冠狀動脈病與腦血管疾病，已成為我們健康上最重要的威脅。這些疾病都存在著「只要能早點發現及時處置，對預後都有很大幫助」的特徵。為了達到 預防醫學『早期發現，早期治療』之目的，定期健康檢查是最佳的方式。由於社會經濟的發達與國人健康意識的提升，多數人都能知道健康檢查的重要性。衛生署也提供健康檢查的服務，但是，政府提供的比較簡要，如果要更精確的檢查，目前還是需要藉由自費的健康檢查來完成。

       近年來，各醫療單位競相投入健康檢查這個「市場」，有附屬於醫院的，也有獨立的健檢中心；有的單位標榜有最先進的儀器，有的強調有豪華的空間與飯店級的服務。因為選擇性高，各中心的提供的訊息五花八門，民眾在想要做健康檢查時，要如何作選擇呢？因而我們在選擇一項服務時，一定會很重視這項服務的「品質」。但是健檢中心的品質如何衡量呢？為了對健康檢查的服務品質作一個評估，掌管全國醫院評鑑的「醫院評鑑暨醫療品質策進會」（簡稱：醫策會）特別推動出「健康檢查品質認證」，期待透由品質認證能提供民眾選擇健檢機構的參考。

        本院是通過國家評鑑的醫學中心，附設的『健康管理中心』是專責的健康檢查單位，擁有優質的專科醫師與健康管理師，也有精密的儀器設備，一向以提供醫學中心級的健康檢查服務為目標。但是如果沒有客觀的評核，我們怎麼確實去了解我們的服務品質是否真的是一流的？我們還有哪些需要改善的項目？於是我們參加了醫策會主辦的「健康檢查品質認證」作為提升品質的一項目標值。

       參加『健康檢查品質認證』，就跟考試一樣，除了考試本身，更重要的是準備的過程。

　　我們重新思考，如何去提供優質的健康檢查服務。健康檢查基本上是一種醫療行為，健康檢查品質的核心也是「醫療品質」的一部分。醫療品質是全面性的，除了檢查的準確性外，還要注重客戶的安全、隱私、權益等需求。實質上，人員素質、儀器品質、流程設計、空間規劃、後續照護、內部管理、…等都是保障醫療品質的重要因素，也就是我們努力的重點。

　　我們從各個構面確實去檢討實際的作為，將各項影響品質的因素條列出來，並逐項檢討，訂立評估的標準，確實評量。如有不足之處，隨即研擬改善措施，確實執行，譬如：我們對侵入性檢查(如：腸胃鏡)重新研擬由檢查前、檢查中到檢查後的作業規範，期能加強保障受檢者的安全。我們也重新修正防止跌倒的標準作業流程，包括內部空間的規劃，跌倒高風險人員(如：高齡者)的評估及防護措施等。每項規範，都要有執行紀錄與事後稽核，以確保規範能落實執行。

        更重要的是，我們加強持續檢討改善的機制。我們依 PDCA (Plan-Do-Check- Act)的手法，訂立計劃、落實執行、確實檢討、積極改善。整個過程中藉由全體同仁的參與，達到改善的機制，也就是我們每一位工作同仁都非常重視每一位客戶的需求及權益。

        醫策會於2012年10月底到本院進行「健康檢查品質認證」，在一整天的訪查中，醫策會的專家非常認真地逐項評核，注意到每個小細節，也重視跨單位間的溝通與合作，兩位專家也提供了很多寶貴的建議，我們受益良多。經過一個多月的等待，我們獲知順利通過認證，並於2012年12月19日接受頒獎，能順利通過認證，主要在於全體同仁共同的努力，除了感謝大家的付出也要感謝院內各個支援我們的單位。

        通過「健康檢查品質認證」，對我們是一項肯定，也是一項鞭策。一方面肯定我們健康檢查的服務品質，也鞭策我們能持續改善服務品質，期待我們能達到「成為民眾首選的健康檢查中心」的願景。

「健康檢查品質認證」中、英文證書