「有一日咱若老…」 張伯伯、62歲、台北人，第一次來亞東醫院。
這一天帶著張太太一同來醫院，一早便在擔心著…
捷運連通道啟用
聽說有亞東醫院捷運站，我們搭捷運去好了，但是我們走得慢，過馬路要小心點！
您的心聲我們聽到了；亞東醫院因應捷運而生，捷運版圖多廣我們的服務就能延伸到那，今年透過工程團隊的努力，我們通過捷運連通道的申請，預計在2016年即可透過捷運亞東醫院站3號出口內連通道直接進入本院，預期將降低意外事故之風險。
全國醫院最大型雨庇
外面下雨了，我們柱著拐杖、走路又慢，不如搭計程車去好了，醫院大門口不知道好不好下車？
您的辛苦我們考慮到了，本院大門入口寬廣平整無高低差(如：圖一)，行動不便者無論是使用柺杖或輪椅等輔具，均能安全出入行走；入口旁也設有無障礙臨停接送區(如：圖二)，供復康巴士臨停接送；為避免計程車排班佔用車道影響交通，自2014年6月起與專業車隊合作，委託其管理計程車排班秩序，使院區交通動線更為安全順暢。同時也安排志工及警勤人員於人潮較多之大門出入口，協助顧客上下車等服務(如：圖三)。
圖一、大門入口寬廣平整無高低差
圖二、無障礙臨停接送專區
圖三、志工與警勤協助病友上下車
更重要的是，我們規劃全國醫院最大型雨庇(如：圖四)，作為大門口安全便利無障礙環境之屏障，除可提供各式大小車輛人員上下車之便利，不再飽受氣候之影響外，也為重要出入口之安全把關，同時也是醫院重要防災避難空間及預留大量傷患集結支援區域。
圖四、全國醫院最大型雨庇
急診代客停車服務、身障及女士/孕婦優先車位
板橋你也熟，還是我們開車去呢？我們有身障手冊，不知道停車場有沒有規劃讓我們好停車、好出入呢？
請您放心，新大樓汽車停車場梯廳出入口均為無障礙坡道之設計，方便行動不便者進出，於梯廳旁邊與對面設有無障礙車位(如：圖五)及女士/孕婦優先車位(如：圖六)，距離梯廳較近為您帶來便利外，有監視設備且照明充足以保障人身安全。對於要去急診心急如焚的顧客而言，本院更設有「代客停車」服務(如：圖七)，提供急診病患或家屬最即時性的停車服務。
圖五、身障汽車停車位
圖六、女士/孕婦優先車位
圖七、急診代客停車服務
醫院各櫃台均配合輪椅高度設為無障礙服務櫃台
到亞東醫院了，老伴你容易腰痠，不然你坐輪椅我來推你吧！我記得之前去一些公共場所，服務櫃台都很高，和服務人員很有距離，而且等好久，感受真不好……..
您的顧慮我們知道，為使服務零距離，服務台(如：圖八)、轉診櫃台、住出院櫃台及初診櫃台(如：圖九)等均配合輪椅高度設計；批價掛號處更設有愛心敬老櫃檯(如：圖十)，優先服務高齡者、行動不便者、身心障礙者、懷孕及攜帶年幼子女等老弱婦孺，可縮短您的等候時間。
圖八、大廳友善服務台
圖九、初診友善櫃台
圖十、愛心櫃台標示及語音清楚
小兒診區規劃兒童門診、健兒門診及早療門診，避免交叉感染
剛剛聽旁邊的媽媽說：特地從台北帶寶寶來打預防針，因為亞東醫院好像把健康和不健康的寶寶分開，避免互相傳染，聽起來不錯耶！我們要不要也回去跟媳婦說：帶阿孫來呀？
小兒診區規劃為三區(如：圖十一)，分別為病童門診區、健康檢查及施打預防針之健兒門診區、需長期療育之早療門診區，進出時將動線分流避免交叉感染及影響，讓家長們放心的帶小孩來院就診；更在2015年7月於小兒診區舉辦未來診區圖樣票選活動，由孩子們選出自己喜愛的圖樣，以小孩的喜好為出發點來規劃
圖十一、小兒診區動線分流親切的就醫環境，讓孩子們感到熟悉與自在。
感動的服務
亞東醫院那麼大，我們又不常來，那些診間還真不好找，還好剛剛遇到那個小姐，直接帶我們到定點，真正是揪感心捏…..
除了友善的硬體設施外，本院為了讓非一線行政人員體驗臨床之辛勞及體察病患及家屬來院心情，每日安排行政人員於大門口車輛下車處擔任一日志工執行「輪椅推送服務」，雖非專業志工，但有時簡單開車門、推輪椅及保護下車者頭部動作，均能換得對方感謝眼神及令人感動的微笑。
雖然是當下的服務，但員工平日走在院內仍會遇到因醫院太大而不知所措的長者、眼神充滿困惑的病患或是需要導盲的患者等，身為醫院員工總是比民眾對醫院各單位的位置來的熟悉，使命感油然而生，不自覺的主動上前詢問解惑，甚至直接引導至目的地，途中和對方簡單的寒暄，都會換得「醫院有你(妳)這樣的員工真好」的稱讚！心中的感動久久不能忘懷，這就是醫院服務病友最大的價值！
榮獲『特優友善醫療設施』殊榮
張伯伯是眾多患者之一，也是每個人未來的縮影，他的不便、他的需求、他的感受，都是我們必須關心的；因此本院新大樓在設計之初，即以病人感受為出發點，設計兼具安全、便利、友善、防災等功能，也在2015年10月5日由身障委員實地訪查後，2015年12月11日獲頒內政部建築研究所「特優友善醫療設施」之殊榮並建議參加國家建築金質獎，給予本院莫大的肯定與讚賞。
圖十二、受獎代表-總務處魏甫主任
圖十三、榮獲『特優友善醫療設施』殊榮獎項